1. Política de Privacidade
Última atualização: 18 de agosto de 2026
A EletroWeb, operada por PACCO ELETRO LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 55.582.788/0001-83, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e demais usuários.
Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos dados pessoais quando você acessa ou utiliza o site www.eletroweb.com.br, realiza compras, entra em contato conosco, cadastra-se para receber comunicações ou utiliza nossos serviços.
O tratamento de dados pessoais realizado pela EletroWeb observa a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor, as normas aplicáveis ao comércio eletrônico e demais legislações pertinentes.
EletroWeb — PACCO ELETRO LTDA
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A EletroWeb é responsável pelas principais decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais realizados no âmbito de suas atividades.
Quando utilizamos empresas especializadas para realizar determinadas atividades, como processamento de pagamentos, hospedagem, logística, atendimento, tecnologia, análise ou publicidade, essas empresas poderão tratar dados pessoais de acordo com a natureza dos serviços prestados e com as instruções e condições aplicáveis.
2. O QUE SÃO DADOS PESSOAIS
Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.
Podem incluir, por exemplo:
-
nome;
-
CPF;
-
endereço;
-
endereço de e-mail;
-
número de telefone;
-
endereço de entrega;
-
endereço de cobrança;
-
informações relacionadas ao pedido;
-
informações de cadastro;
-
informações necessárias para emissão de nota fiscal;
-
informações de atendimento;
-
informações de navegação;
-
endereço IP;
-
identificadores de dispositivos;
-
informações relacionadas a cookies e tecnologias semelhantes.
A EletroWeb procura coletar apenas os dados necessários para as finalidades informadas nesta Política, para execução dos serviços contratados ou para cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
3. QUAIS DADOS PODEM SER COLETADOS
Dependendo da forma como você interage com a EletroWeb, podemos coletar diferentes categorias de informações.
3.1. Dados fornecidos pelo cliente
Quando você cria uma conta, realiza uma compra, solicita atendimento ou preenche um formulário, podemos coletar:
-
nome completo;
-
CPF ou CNPJ, quando necessário;
-
endereço de e-mail;
-
telefone;
-
endereço de cobrança;
-
endereço de entrega;
-
dados necessários para identificação do pedido;
-
informações fornecidas voluntariamente em mensagens e solicitações de atendimento.
3.2. Dados relacionados à compra
Durante uma compra, podemos tratar informações como:
3.3. Dados de pagamento
Os dados de pagamento poderão ser processados por empresas especializadas em meios de pagamento.
Sempre que possível, a EletroWeb não armazena diretamente informações completas de cartão de crédito.
Os dados necessários para autorização e processamento do pagamento poderão ser enviados aos respectivos intermediadores, instituições financeiras ou empresas responsáveis pelo processamento da transação, de acordo com seus próprios termos e políticas de privacidade.
4. COMO COLETAMOS OS DADOS
Os dados pessoais podem ser obtidos:
-
diretamente do usuário;
-
durante a realização de uma compra;
-
durante o cadastro no site;
-
por meio de formulários de contato;
-
por meio de atendimento via telefone, WhatsApp ou e-mail;
-
por meio da inscrição em comunicações comerciais;
-
automaticamente durante a navegação no site, por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
-
por meio de empresas parceiras envolvidas na prestação dos serviços necessários à operação do site e dos pedidos.
5. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS
A EletroWeb poderá utilizar os dados pessoais para finalidades específicas e legítimas, incluindo:
5.1. Processamento de pedidos
Utilizamos os dados para:
-
processar compras;
-
confirmar pedidos;
-
processar pagamentos;
-
emitir notas fiscais;
-
separar e enviar produtos;
-
organizar a retirada de pedidos, quando escolhida e disponível;
-
realizar entregas;
-
acompanhar pedidos;
-
solucionar problemas relacionados à compra.
5.2. Atendimento ao cliente
Os dados poderão ser utilizados para:
-
responder dúvidas;
-
prestar suporte;
-
solucionar reclamações;
-
processar solicitações de troca ou devolução;
-
tratar solicitações relacionadas à garantia;
-
prestar atendimento relacionado a pedidos.
5.3. Segurança e prevenção a fraudes
Podemos utilizar dados pessoais para:
-
validar transações;
-
prevenir fraudes;
-
detectar atividades suspeitas;
-
proteger o site;
-
proteger clientes e a própria empresa;
-
investigar incidentes de segurança.
5.4. Cumprimento de obrigações legais
Os dados poderão ser tratados para:
-
cumprimento de obrigações fiscais;
-
emissão e armazenamento de documentos fiscais;
-
atendimento a determinações legais;
-
cumprimento de obrigações regulatórias;
-
exercício regular de direitos;
-
atendimento a autoridades competentes.
5.5. Melhoria do site
Podemos utilizar informações de navegação para:
-
compreender como os usuários utilizam o site;
-
identificar problemas técnicos;
-
melhorar páginas;
-
melhorar produtos e serviços;
-
analisar desempenho;
-
desenvolver melhorias na experiência de compra.
6. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO
A EletroWeb realiza o tratamento de dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e as circunstâncias de cada tratamento.
Entre as bases legais que podem ser utilizadas estão:
-
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
-
execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
-
exercício regular de direitos;
-
legítimo interesse, quando aplicável e após análise de necessidade e proporcionalidade;
-
consentimento do titular, quando exigido;
-
proteção do crédito, quando aplicável;
-
outras bases legais previstas na legislação.
A base legal utilizada poderá variar conforme a finalidade específica do tratamento.
7. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
O site EletroWeb poderá utilizar cookies, pixels, tags, identificadores e tecnologias semelhantes.
Essas tecnologias podem ser utilizadas para permitir o funcionamento adequado do site, lembrar determinadas preferências, analisar a utilização da plataforma, medir campanhas e, quando permitido e autorizado, realizar atividades de publicidade.
A utilização dessas tecnologias é detalhada em nossa Política de Cookies, disponível no site.
8. GOOGLE ADS, GOOGLE ANALYTICS E TECNOLOGIAS DO GOOGLE
A EletroWeb poderá utilizar serviços fornecidos pelo Google, incluindo, conforme a configuração adotada no site, Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Google Merchant Center e tecnologias relacionadas à medição e publicidade.
Essas ferramentas poderão utilizar cookies, identificadores ou informações técnicas para finalidades como:
Quando necessário pela legislação aplicável, determinadas tecnologias somente serão ativadas após o consentimento do usuário.
A EletroWeb não pretende enviar deliberadamente ao Google ou a outras plataformas de publicidade informações pessoais como senhas, número completo de cartão de crédito ou outras informações que não sejam necessárias e permitidas para a finalidade específica.
Também adotaremos medidas técnicas para evitar que dados pessoais sejam indevidamente inseridos em URLs, parâmetros de campanhas ou ferramentas de análise.
O Google estabelece regras específicas para coleta e uso de dados em publicidade e orienta que informações pessoais sejam tratadas de forma adequada, segura e transparente.
9. PUBLICIDADE PERSONALIZADA E REMARKETING
Quando permitido pela legislação aplicável e de acordo com as configurações de consentimento adotadas no site, a EletroWeb poderá utilizar tecnologias de publicidade para apresentar anúncios relacionados às interações anteriores do usuário com nosso site.
Isso pode incluir situações em que o usuário:
-
visitou determinadas páginas;
-
visualizou produtos;
-
adicionou produtos ao carrinho;
-
iniciou uma compra;
-
realizou uma compra;
-
interagiu com determinadas campanhas.
O objetivo é medir e melhorar a eficiência das campanhas e apresentar publicidade potencialmente mais relevante.
O uso dessas tecnologias estará sujeito às políticas das respectivas plataformas e às opções de consentimento disponibilizadas ao usuário.
O Google orienta que o consentimento seja obtido quando exigido para recursos de medição, personalização e remarketing.
10. NEWSLETTER E COMUNICAÇÕES DE MARKETING
Caso o usuário opte por receber comunicações da EletroWeb, poderemos utilizar seu endereço de e-mail e outras informações necessárias para enviar:
As comunicações de marketing deverão respeitar a legislação aplicável.
O usuário poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento, inclusive utilizando o mecanismo de descadastramento disponibilizado nas próprias mensagens, quando aplicável.
O cancelamento das comunicações de marketing não impede o envio de mensagens necessárias para a execução de uma compra, atendimento, segurança, cobrança ou cumprimento de obrigação legal.
11. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS
A EletroWeb poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando isso for necessário para executar os serviços oferecidos, cumprir obrigações legais ou exercer direitos.
Podemos compartilhar dados, conforme a necessidade, com:
Meios de pagamento
Para processamento, autorização e confirmação de pagamentos.
Transportadoras e empresas de logística
Para separação, envio e entrega dos pedidos.
Empresas de tecnologia
Para hospedagem, manutenção, segurança, armazenamento, funcionamento da plataforma e suporte técnico.
Empresas de atendimento
Quando contratadas para prestar suporte aos clientes.
Serviços de análise e publicidade
Como ferramentas utilizadas para análise, medição de conversões e publicidade, quando aplicável.
Escritórios contábeis e prestadores profissionais
Quando necessário para cumprimento de obrigações fiscais, contábeis, administrativas ou legais.
Autoridades públicas
Quando houver obrigação legal, determinação judicial, requisição de autoridade competente ou necessidade de exercício regular de direitos.
A EletroWeb não vende dados pessoais de seus clientes.
O compartilhamento ocorre de acordo com as finalidades descritas nesta Política e com as obrigações legais aplicáveis.
12. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Alguns dos fornecedores de tecnologia, análise, publicidade, hospedagem, pagamentos ou outros serviços utilizados pela EletroWeb poderão estar localizados fora do Brasil ou utilizar infraestrutura localizada em outros países.
Nessas situações, poderá ocorrer transferência internacional de dados pessoais.
A EletroWeb adotará as medidas e mecanismos exigidos pela legislação aplicável para essas transferências.
Quando necessário, as transferências serão realizadas observando os requisitos previstos na LGPD e nas regulamentações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.
13. SEGURANÇA DOS DADOS
A EletroWeb adota medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com a natureza dos dados tratados para protegê-los contra:
-
acesso não autorizado;
-
perda;
-
destruição;
-
alteração indevida;
-
divulgação indevida;
-
uso não autorizado;
-
incidentes de segurança.
Entre as medidas de segurança poderão estar:
-
utilização de conexão segura;
-
controles de acesso;
-
autenticação;
-
restrição de acesso interno;
-
monitoramento;
-
procedimentos de segurança;
-
contratação de fornecedores especializados;
-
medidas de prevenção a fraudes.
Nenhum sistema conectado à internet é completamente imune a riscos.
Por isso, embora adotemos medidas de segurança adequadas, não é possível garantir segurança absoluta contra todos os incidentes possíveis.
14. SENHAS E ACESSO À CONTA
Quando houver cadastro de usuário, o cliente é responsável por manter suas credenciais de acesso em segurança.
A EletroWeb não deverá solicitar que o cliente forneça sua senha por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais de atendimento.
Caso o usuário suspeite de acesso não autorizado à sua conta, deverá entrar em contato com a EletroWeb imediatamente.
15. PRAZO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS
Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender obrigações legais ou regulatórias, preservar direitos e cumprir outras finalidades legítimas previstas na legislação.
Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após o encerramento da relação com o cliente quando houver fundamento legal para sua conservação.
Por exemplo, determinados documentos relacionados a compras e obrigações fiscais poderão precisar ser mantidos pelo período exigido pela legislação.
Quando não houver mais necessidade ou fundamento legal para conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as possibilidades e limitações técnicas aplicáveis.
16. DIREITOS DO TITULAR
Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, conforme aplicável, direitos como:
-
confirmação da existência de tratamento;
-
acesso aos dados pessoais;
-
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
-
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
-
portabilidade, observadas as regulamentações aplicáveis;
-
informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
-
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa decisão;
-
revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
-
oposição ao tratamento realizado em determinadas hipóteses;
-
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
-
demais direitos previstos na LGPD.
Esses direitos estão previstos na legislação brasileira e são também explicados pela ANPD em seus materiais destinados aos titulares de dados.
17. COMO EXERCER SEUS DIREITOS
Para solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a EletroWeb por meio do canal:
E-mail: [email protected]
Assunto sugerido: Solicitação LGPD
A solicitação deverá, quando necessário, conter informações suficientes para que possamos identificar o titular e compreender o pedido.
A EletroWeb poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante quando isso for necessário para proteger os dados contra acesso indevido.
As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos e condições previstos na legislação aplicável.
A ANPD orienta que o exercício dos direitos seja inicialmente solicitado diretamente ao controlador responsável pelo tratamento dos dados.
18. REVOGAÇÃO DO CONSENTIMENTO
Quando determinado tratamento depender do consentimento do titular, este poderá revogá-lo a qualquer momento, observadas as condições previstas na LGPD.
A revogação do consentimento não torna ilícitos os tratamentos realizados anteriormente com base em consentimento válido.
Além disso, a revogação não impedirá tratamentos que tenham outra base legal válida.
19. COOKIES — GERENCIAMENTO E CONTROLE
O usuário poderá controlar determinados cookies por meio das configurações disponíveis no navegador e, quando implementado pela EletroWeb, por meio do painel de preferências de cookies disponibilizado no site.
A desativação de determinados cookies poderá afetar funcionalidades do site, especialmente recursos necessários para:
Cookies utilizados exclusivamente para determinadas finalidades de análise ou publicidade poderão ser desativados conforme as opções disponibilizadas.
Para informações detalhadas, consulte nossa Política de Cookies.
20. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
A EletroWeb não tem como objetivo coletar deliberadamente dados pessoais de crianças para fins comerciais.
Caso seja identificada uma coleta indevida de dados de criança ou adolescente, a empresa poderá adotar medidas para interromper o tratamento e eliminar os dados, quando cabível, observando a legislação aplicável e o melhor interesse da criança e do adolescente.
21. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
O site poderá conter links para sites, serviços ou plataformas de terceiros.
A EletroWeb não é responsável pelas práticas de privacidade adotadas por esses terceiros.
Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais.
22. SERVIÇOS DE TERCEIROS
Para oferecer e manter suas atividades, a EletroWeb poderá utilizar serviços de terceiros, incluindo fornecedores de:
-
hospedagem;
-
plataforma de e-commerce;
-
processamento de pagamentos;
-
logística;
-
atendimento;
-
segurança;
-
análise de dados;
-
publicidade;
-
ferramentas de marketing;
-
tecnologia.
Esses fornecedores poderão tratar determinados dados pessoais conforme a natureza dos serviços prestados e as respectivas responsabilidades estabelecidas contratualmente e pela legislação aplicável.
23. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:
-
alterações legais;
-
mudanças regulatórias;
-
alterações nos serviços oferecidos;
-
mudanças nas tecnologias utilizadas;
-
melhorias nos processos internos;
-
alterações nas práticas de tratamento de dados.
Quando houver alterações relevantes, a versão atualizada será disponibilizada no site.
A data da última atualização estará indicada no início deste documento.
24. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
25. IDENTIFICAÇÃO E CONTATO
EletroWeb — PACCO ELETRO LTDA
CNPJ: 55.582.788/0001-83
Endereço: Avenida Potirendaba, nº 2183, Parque Quinta das Paineiras, São José do Rio Preto/SP, CEP 15080-480.
Finalidade do endereço: estoque e retirada de pedidos.
Site: www.eletroweb.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 91091-3062
Canal de privacidade/LGPD:
[email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Sábados e domingos: não há atendimento.
DECLARAÇÃO DE TRANSPARÊNCIA
A EletroWeb busca tratar dados pessoais de forma transparente, segura e compatível com as finalidades informadas nesta Política.
Caso você tenha dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais ou queira exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco pelo canal de privacidade indicado nesta Política.
EletroWeb — PACCO ELETRO LTDA
CNPJ 55.582.788/0001-83
Última atualização: 18 de agosto de 2026
